退換貨說明


  1. 退換貨原則

依照消費者保護法規定,「MOMUS」提供商品七天鑑賞期(包含例假日),七天鑑賞期計算為取件隔日算第一天。
如訂單內容或商品有任何問題,請於七天鑑賞期內與我們聯繫。
除部分特殊鑑賞期及退換貨規定,請以【退換貨承諾】說明為準。


  1. 退換貨流程

  • 通知:請來電或發信給客服告知退換貨原因
  • 寄回:請將商品連同出貨明細、贈品等寄回双格股份有限公司,地址:嘉義縣民雄鄉雙福1-68號
  • 等待:客服人員將於收到商品後檢查是否拆封或使用,退款流程約需15個工作天,線上刷卡者將依各家信用卡公司結款日退款。

退換貨承諾
退、換貨說明條列
只要您購買 MOMUS 所銷售任一樣商品,一定會擁有商品鑑賞期間和退換貨保證,但請您先了解以下一些相關合理規範條款,避免認知上的誤會, 造成您處理上的困擾︰
(1) 凡保養品類均屬於消耗品無法回收再製,一經拆封始用後,不接受退貨、換貨、退款,除有瑕疵或破損除外。
(2) 非人為因素之損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整,消費者可用電子郵件或客服電話向客人員辦理退貨或換貨。
(3) 商品試用品、週邊輔售品、商品所搭贈禮品皆不受理退貨服務。

MOMUS SKIN FOOD CLUB 退、換貨服務
商品到貨七天之內為商品鑑賞期(以貨品到貨日期或郵戳為準),若有瑕疵需要退換貨,請您先電子郵件或服務電話向服務人員辦理。

有瑕疵需退換貨
若商品有瑕疵需退換貨,請先通知客服人員,並告知產品之問題或瑕疵所在,並將原完好商品及其內外包裝、附配件、出貨單、發票等,我們會告知您如何送回商品(運費由MOMUS負擔),經我們檢查確認產品無誤後,即可辦理退、換貨,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

沒有瑕疵需退換貨
若商品沒有瑕疵但需退換貨時,請先通知服務人員,(商品外包裝良好,請確定尚未拆封或使用),並將原完好商品及其內外包裝、附配件、出貨單(發票),我們會告知您如何送回商品(運費自行負擔),經我們檢查確認產品無誤後,即可辦理退換貨,逾期無效。
(1) 退換貨來回運送費用須由客戶自行負擔。(有瑕疵或破損除外)
(2) 若不支付運費或是經檢查後發生退回商品未於出貨單中商品種類及數量相符將於退款中自動扣除。
(3) 退換貨寄回物品時請包裝妥善,使用紙箱裝妥寄回,我們會因不同商品告知您使用何種方式退回

瑕疵品的認定
(1) 由商品外表即可看出明顯變質及腐敗惡臭產生。
(2) 商品內容物有明顯溢出或減少,造成內容量單位與標示不符。
(3) 商品超過有效期限或即將於六個月內到期。
(4) 商品因運送所造成之損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整者(請到貨時拒絕簽收,立即反應我們處理)。
(5) 與原訂單商品項目名稱或數量不符。

有下列情況 MOMUS 有權拒絕辦理接受退、換貨
(1) 商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使我們無法復原包裝再銷售者及出貨單、單據、發票、附配件不齊。
(2) 超過顧客收貨日起7天(以貨品到貨日期或郵戳為準)。

退款注意事宜
(1) 退款程序中,請於 7 天內, 將完整商品、包裝與單據、發票,以掛號方式寄回 MOMUS 客服部,請註明您的姓名、聯絡電話、及訂單編號、寄送住址。對於退貨的商品,MOMUS 將不負擔其任何郵資費用。
(2) 退款金額將以實際付款金額用銀行轉帳方式退款。我們將向您詢問帳號便於轉入您所指定的帳戶。而退款時間將會因為結帳時間有差別,敬請等候。
(3) 為避免退貨問題的爭議,請於收到貨7天內儘快與我們聯絡。
(4) 當退貨完成後將增加您的退貨記錄一次,如累積3次退貨記錄後,MOMUS 將拒絕您線上購物之訂單服務,敬請見諒!

若您無法認同以上合理規範條款,請您勿訂購商品,訂購商品時等於您認同以上條款並願意配合其方式。