購物說明

【訂購方式 】
 

網路訂購
需先註冊成為新會員(免費),完成會員登入後,進入「商品類別」,點選您所需要的商品進行結帳即可。如果您在操作上有任何問題!您可以選擇「電話訂購」或是來電詢問客服人員! 我們會一步一步的為您說明操作方式唷 !

電話訂購
記下您欲購買的商品後, 撥打 MOMUS 服務專線,我們有熱誠親切的客服人員將會為您服務。

MOMUS客服專線 05-2207798
(客服時間9:00~22:00)

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【付款方式 】
 

7-11 門市取貨付款
給你最安全最方便的貼心服務!!(依一般運費計算,不需另計代收費)

Visa/Master 線上刷卡

ATM 銀行轉帳
銀行名稱: 國泰世華銀行 嘉泰分行
帳戶名稱:双格股份有限公司
銀行代碼:013
帳戶號碼:209-03-200058-1

轉帳後請回覆號號未五碼:首頁→下方「匯款通知」→訂單列表「ATM/匯款通知」填寫完送出即可(如下圖)

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【 運費計算&運送方式 】
 

運費計算
◇ 全館滿NT$399 享免運費優惠(中國大陸、港澳海外地區除外)
◇ 未滿需另加運費郵局NT$60 / 宅急便NT$120

運送方式
7-11門市取貨
* 不需先付款
◇ 未達NT$399:運費NT$60
◇ 滿額NT$399:免運費
* 六日公休,於假期前一日下午三點後選擇以7-11門市配送的訂單,將於上班日出貨(出貨後二天送達門市),不便處請見諒。
* 假期間 ( 含寒暑假.六日.國定假日 ) 部份學校不提供7-11門市取貨服務,請注意!以免商品延誤送達。

中華郵政
◇ 未達NT$399:運費NT$60
◇ 滿額NT$399:免運費

統一宅急便
◇ 未達NT$399:運費NT$120
◇ 滿額NT$399未達NT$2000:運費NT$60
◇ 滿額NT$2000:免運費

海外寄送
◇ 中國大陸:中華郵政 - 兩岸郵政e小包的資費為主
◇ 其他(含港澳) :中華郵政 - 國際航空包裹的資費為主

運送時間
◇ 星期一至星期五,(假日不出貨。國定假日/ 颱風順延出貨)
◇ 星期一至五下午四點前完成的訂單,於當日出貨。
◇ 您可選擇上列查件功能或電洽 05-2207798 告知客服人員,由我們幫您處理。

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【退換貨承諾 】
 

退、換貨說明條列
只要您購買 MOMUS 所銷售任一樣商品,一定會擁有商品鑑賞期間和退換貨保證,但請您先了解以下一些相關合理規範條款,避免認知上的誤會, 造成您處理上的困擾︰
(1) 凡保養品類均屬於消耗品無法回收再製,一經拆封始用後,不接受退貨、換貨、退款,除有瑕疵或破損除外。
(2) 非人為因素之損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整,消費者可用電子郵件或客服電話向客人員辦理退貨或換貨。
(3) 商品試用品、週邊輔售品、商品所搭贈禮品皆不受理退貨服務。

MOMUS SKIN FOOD CLUB 退、換貨服務
商品到貨七天之內為商品鑑賞期(以貨品到貨日期或郵戳為準),若有瑕疵需要退換貨,請您先電子郵件或服務電話向服務人員辦理。

有瑕疵需退換貨
若商品有瑕疵需退換貨,請先通知客服人員,並告知產品之問題或瑕疵所在,並將原完好商品及其內外包裝、附配件、出貨單、發票等,我們會告知您如何送回商品(運費由MOMUS負擔),經我們檢查確認產品無誤後,即可辦理退、換貨,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

沒有瑕疵需退換貨
若商品沒有瑕疵但需退換貨時,請先通知服務人員,(商品外包裝良好,請確定尚未拆封或使用),並將原完好商品及其內外包裝、附配件、出貨單(發票),我們會告知您如何送回商品(運費自行負擔),經我們檢查確認產品無誤後,即可辦理退換貨,逾期無效。
(1) 退換貨來回運送費用須由客戶自行負擔。(有瑕疵或破損除外)
(2) 若不支付運費或是經檢查後發生退回商品未於出貨單中商品種類及數量相符將於退款中自動扣除。
(3) 退換貨寄回物品時請包裝妥善,使用紙箱裝妥寄回,我們會因不同商品告知您使用何種方式退回

瑕疵品的認定
(1) 由商品外表即可看出明顯變質及腐敗惡臭產生。
(2) 商品內容物有明顯溢出或減少,造成內容量單位與標示不符。
(3) 商品超過有效期限或即將於六個月內到期。
(4) 商品因運送所造成之損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整者(請到貨時拒絕簽收,立即反應我們處理)。
(5) 與原訂單商品項目名稱或數量不符。

有下列情況 MOMUS 有權拒絕辦理接受退、換貨
(1) 商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使我們無法復原包裝再銷售者及出貨單、單據、發票、附配件不齊。
(2) 超過顧客收貨日起7天(以貨品到貨日期或郵戳為準)。

退款注意事宜
(1) 退款程序中,請於 7 天內, 將完整商品、包裝與單據、發票,以掛號方式寄回 MOMUS 客服部,請註明您的姓名、聯絡電話、及訂單編號、寄送住址。對於退貨的商品,MOMUS 將不負擔其任何郵資費用。
(2) 退款金額將以實際付款金額用銀行轉帳方式退款。我們將向您詢問帳號便於轉入您所指定的帳戶。而退款時間將會因為結帳時間有差別,敬請等候。
(3) 為避免退貨問題的爭議,請於收到貨7天內儘快與我們聯絡。
(4) 當退貨完成後將增加您的退貨記錄一次,如累積3次退貨記錄後,MOMUS 將拒絕您線上購物之訂單服務,敬請見諒!

若您無法認同以上合理規範條款,請您勿訂購商品,訂購商品時等於您認同以上條款並願意配合其方式。

退貨方式
於貨到門市後起算七日內可於系統訂單列表中申請退貨。(請參閱下圖操作說明) 如因超時無法操作或其他特殊原因請聯絡MOMUS客服。




注意事項

◇ 我們會產生一組專屬您使用一次性的退貨便編號。
◇ 退貨期限為收到退貨便編號後"七天"內有效,超過請重新申請。
◇ 使用退貨便時,我們會視情況酌收50元運費。
◇ 退換商品時需以原紙盒或適當大小紙盒包妥後放入7-11門市所提供的退貨袋套。(若無正確包裝店員有權拒收)
◇ 若有其它疑問請撥打的MOMUS客服專線詢問詳細退換貨方式。

 

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【紅利積點 】
 

(1) 成功消費每滿NT$60即可兌換1點 紅利積點,每1點等於現金NT.1元。
(2) 每購物所得之紅利積點,將於會員付款完成次日起算,7天商品鑑賞期後開始生效使用。
(3) 舉辦會員活動,只要參加及附合活動條件,不需要消費就有積點免費送給您。
(4) 每次訂單之產生運費均不計入紅利積點,部份商品沒有紅利積點(依頁面顯示為主)。
(5) 紅利積點不得要求折換現金或轉讓給第三者。
(6) 兌換方式:(A)全額積點兌換、(B)部份積點兌換、(C)可低扣運費。
(7) 紅利期限:紅利積點可永久、無限期使用。
(8) 本網保有權利更動調整商品兌換積點。
(9) 以紅利金購買商品依然享有退換貨等所有服務。
(10)  以紅利金購物:退貨情況發生後,待退貨程序完成時,系統自動補回該次低扣之紅利積點。但該次消費所累積之紅利金也將扣除,唯已產生之運費成本需從紅利積點中扣除。
(11) 行銷活動贈送之紅利積點將以訂單成立與否為給於定標準,若該筆訂單事後取消,本網得主張扣回贈送之紅利積點。

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客服電話 : 05-2207798 (時間:900~2200)
客服信箱 : service@momus.com.tw